Konfliktmanagement

Konfliktmanagement

Die Konfliktbewältigungstechnik berücksichtigt die fünf verschiedenen Entwicklungsstadien eines Konflikts, wobei sich drei Grundstrategien der Konfliktlösung unterscheiden lassen: Gewinner-Gewinner-, Gewinner-Verlierer-, Verlierer-Verlierer-Strategie. Die Erfahrung zeigt, dass es nicht möglich ist, von z.B. Stufe 5 auf Stufe 2 hinunterzuspringen. Durch Mediation, sprich Moderation sollte Stufe um Stufe angegangen werden. Wenn immer möglich ist eine Problemlösung anzustreben, die für alle Beteiligten akzeptabel ist und keine Partei zum Verlierer macht.

Anwendungsbereich

Konfliktmanagement und Mediation gründen auf der Überzeugung, dass die meisten Menschen in einer Konfliktsituation eigentlich an einer einvernehmlichen Lösung interessiert sind. Mediation basiert auf einem modernen Weltbild der Menschen, demjenigen der Selbstbestimmung. Die Methode der Mediation geht davon aus, dass die Menschen die Lösung in sich selber spüren. Die Mediation hilft ihnen, die Spur zu finden und sich für ihre Lösung zu entscheiden. Mediation bietet Personen, die sich nicht auf ein streitiges, gerichtliches Verfahren einlassen wollen, Unterstützung bei der Suche nach selbstbestimmten, zukunftsgerichteten Vereinbarungen für ihre spezifischen Bedürfnisse und individuellen Probleme. Ziel des Konfliktmanagements und der Mediation ist seelische und finanzielle Schadensbegrenzung in Konfliktsituationen.

Stärken

  • Mit Mediation erarbeitet man zukunftsorientierte Lösungen, bei denen alle Seiten gewinnen
  • Angemessene Berücksichtigung der Standpunkte, Interessen und Ziele beider Parteien
  • Fortführung der geschäftlichen bzw. persönlichen positiven Beziehungen
  • Erzielung wirtschaftlich sinnvoller Ergebnisse

Schwächen

  • Viele Konfliktmanager können Konflikte anheizen jedoch nicht gezielt auslöschen
  • Ein guter Mediator benötigt eine gewisse Seniorität, die ist jedoch nicht immer wunschgemäss vorhanden
  • Oftmals werden „faule“ Kompromisse abgeschlossen, was nicht zu einer wirklichen Konfliktbereinigung beiträgt